ℹ️ Tôi đã thanh toán, nhưng gói Premium vẫn chưa được áp dụng.
Khi bạn mua gói đăng ký, gói thành viên Premium sẽ được áp dụng cho tài khoản Speak mà bạn đã đăng nhập tại thời điểm thanh toán.
Nếu bạn đã mua gói đăng ký nhưng ứng dụng vẫn hiển thị bạn là thành viên miễn phí, điều này có thể do các lý do sau:
Lỗi thanh toán
Thanh toán có thể chưa được xử lý thành công, vì vậy gói Premium chưa được áp dụng.
Không khớp tài khoản
Nếu tài khoản bạn đăng nhập tại thời điểm thanh toán khác với tài khoản bạn đang dùng trong ứng dụng (ví dụ: địa chỉ email hoặc phương thức đăng nhập bằng Apple, Google, KakaoTalk, v.v.), gói đăng ký của bạn có thể sẽ không được hiển thị.
📧 Tôi không biết tôi đã dùng phương thức đăng nhập hoặc địa chỉ email nào để thanh toán.
Trong trường hợp này, vui lòng kiểm tra các chi tiết dưới đây theo phương thức thanh toán của bạn, sau đó liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của Speak để được trợ giúp.
❓ Làm thế nào để tôi liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email đến [email protected].
🍎 Tôi đã thanh toán thông qua Apple App Store (mua hàng trong ứng dụng).
Gói đăng ký Speak Premium của bạn luôn được liên kết với địa chỉ email của tài khoản mà bạn đã đăng nhập tại thời điểm thanh toán.
Khi liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, vui lòng cung cấp tất cả các địa chỉ email khả thi mà bạn có thể đã dùng để mua gói đăng ký để họ có thể xác nhận gói đăng ký của bạn một cách chính xác.
Ngoài ra, vui lòng kiểm tra những điều sau:
Bạn có dùng tài khoản SNS (ví dụ: Line, Apple, Facebook) để đăng ký không?
Tài khoản Speak hiện tại của bạn có phải là tài khoản bạn đã dùng để thanh toán không?
Nếu bạn không thể xác nhận được tài khoản đã dùng để thanh toán, bạn có thể cần yêu cầu hoàn tiền và mua lại.
Nếu bạn cần hoàn tiền, vui lòng tham khảo 👉 trang này
🤖 Tôi đã thanh toán thông qua Google Play Store (mua hàng trong ứng dụng).
Nếu bạn đã mua gói đăng ký thông qua Google Play, biên lai sẽ tự động được gửi đến email đã đăng nhập tại thời điểm thanh toán. Biên lai này sẽ bao gồm số đơn hàng bắt đầu bằng GPA-.
📬 Tôi đã tìm thấy email biên lai.
Vui lòng cung cấp số đơn hàng này (bắt đầu bằng GPA-) cho Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng, và họ sẽ xác nhận tài khoản Speak đã dùng để thanh toán.
📭 Tôi không thể tìm thấy email biên lai.
Nếu bạn không nhận được hoặc không thể tìm thấy biên lai, vui lòng cung cấp địa chỉ email của tài khoản Google Play Store đã dùng để thanh toán, và Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ hỗ trợ bạn.
🖥️ Tôi đã thanh toán thông qua trang web Speak (Paddle/Nice Payments).
Nếu bạn thanh toán qua trang web Speak hoặc liên kết khuyến mãi, giao dịch sẽ hiển thị là Paddle.
Trong trường hợp này, biên lai kèm số đơn hàng sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng nhập tại thời điểm thanh toán.
📬 Tôi đã tìm thấy email biên lai.
Vui lòng cung cấp số đơn hàng cho Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng, họ sẽ xác nhận tài khoản Speak của bạn.
Nếu bạn không thấy email trong hộp thư đến, vui lòng kiểm tra thêm trong thư rác hoặc thùng rác.
📭 Tôi không tìm thấy email biên lai.
Nếu bạn thanh toán thông qua trang web nhưng không thể tìm thấy email biên lai, vui lòng cung cấp cho Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng các thông tin sau. Họ sẽ chuyển tiếp thông tin này đến đơn vị xử lý thanh toán để tra soát và xác nhận giao dịch thanh toán của bạn:
Ngày / giờ / phút thanh toán
4 số cuối của thẻ đã dùng
Số tiền thanh toán
Tên chủ thẻ (in trên thẻ)
Ngày hết hạn của thẻ
Ảnh chụp màn hình giao dịch thanh toán
Địa chỉ email bạn có thể đã sử dụng để thanh toán
🤔 Tôi không nhớ mình đã dùng phương thức nào để mua gói đăng ký.
Vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của Speak và cung cấp các địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn, chẳng hạn như Line, Apple, Google, hoặc bất kỳ địa chỉ email nào khác mà bạn có thể đã sử dụng.