ℹ️ Ödeme yaptım ama Premium hesabım aktifleşmedi.
Bir abonelik satın aldığınızda, Premium Üyelik satın alma sırasında giriş yaptığınız Speak hesabına tanımlanır.
Eğer ödeme yaptıysanız ancak uygulama hâlâ ücretsiz üyelik gösteriyorsa, bunun şu nedenlerden biri olabilir:
Ödeme başarısızlığı
Ödemeniz başarılı şekilde işlenmemiş olabilir, bu nedenle Premium üyelik tanımlanmamıştır.
Hesap uyuşmazlığı
Satın alma sırasında giriş yaptığınız hesap ile şu anda uygulamada kullandığınız hesap farklı olabilir (örneğin, e-posta adresi veya giriş yöntemi: Apple, Google, KakaoTalk vb.). Bu durumda aboneliğiniz görünmeyebilir.
📧 Ödeme sırasında hangi giriş yöntemini veya e-posta adresini kullandığımı bilmiyorum.
Bu durumda, lütfen kullandığınız ödeme yöntemine göre aşağıdaki bilgileri kontrol edin ve ardından destek almak için Speak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
❓ Müşteri Hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bize [email protected] adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.
🍎 Satın alımı Apple App Store üzerinden (uygulama içi satın alma) yaptım.
Speak Premium aboneliğiniz, satın alma sırasında giriş yaptığınız hesabın e-posta adresine bağlıdır.
Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerken, satın alma sırasında kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini paylaşın. Böylece aboneliğiniz doğru şekilde doğrulanabilir.
Ayrıca lütfen aşağıdakileri kontrol edin:
Kayıt olurken bir SNS hesabı (ör. Line, Apple, Facebook) kullandınız mı?
Şu anda giriş yaptığınız Speak hesabı, ödeme yaptığınız hesapla aynı mı?
Eğer ödeme yaptığınız hesabı doğrulayamıyorsanız, iade almanız ve ardından yeniden satın almanız gerekebilir.
İade talebiniz varsa lütfen 👉 bu sayfayı inceleyin.
🤖 Satın alımı Google Play Store üzerinden (uygulama içi satın alma) yaptım.
Google Play üzerinden satın aldıysanız, ödeme sırasında kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak bir makbuz gönderilir. Bu makbuzda GPA- ile başlayan bir sipariş numarası yer alır.
📬 Makbuz e-postasını buldum.
Lütfen GPA- ile başlayan bu sipariş numarasını Müşteri Hizmetleri ile paylaşın. Böylece satın alma işlemini hangi Speak hesabıyla yaptığınız doğrulanacaktır.
📭 Makbuz e-postasını bulamıyorum.
Eğer makbuzu almadıysanız veya bulamıyorsanız, lütfen satın alma sırasında kullandığınız Google Play Store hesabının e-posta adresini paylaşın; Müşteri Hizmetleri size yardımcı olacaktır.
🖥️ Satın alımı Speak web sitesi üzerinden (Paddle/Nice Payments) yaptım.
Eğer ödemeyi Speak web sitesi ya da promosyon linki üzerinden yaptıysanız, ödemeniz Paddle olarak görünecektir.
Bu durumda, ödeme sırasında kayıtlı olan e-posta adresinize sipariş numarası içeren bir makbuz otomatik olarak gönderilir.
📬 Makbuz e-postasını buldum.
Lütfen sipariş numarasını Müşteri Hizmetleri ile paylaşın; böylece Speak hesabınız doğrulanacaktır.
E-postayı gelen kutunuzda bulamıyorsanız, lütfen spam veya çöp kutusu klasörlerini de kontrol edin.
📭 Makbuz e-postasını bulamıyorum.
Eğer web sitesi üzerinden satın aldıysanız ancak makbuz e-postasını bulamıyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri Müşteri Hizmetleri ile paylaşın. Bu bilgiler, ödeme sağlayıcısına iletilerek ödemenizin takibi ve doğrulaması yapılacaktır:
Ödeme tarihi / saati / dakikası
Kullanılan kartın son 4 hanesi
Ödeme tutarı
Kart üzerindeki isim (kartta yazdığı şekliyle)
Kartın son kullanma tarihi
Ödeme kaydınızın ekran görüntüsü
Satın alma sırasında kullanmış olabileceğiniz e-posta adresi
🤔 Aboneliği hangi yöntemle satın aldığımı hatırlamıyorum.
Lütfen Line, Apple veya Google gibi bağlı hesap e-posta adreslerinizle ya da kullanmış olabileceğiniz diğer e-posta adresleriyle Speak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.