Passar para o conteúdo principal

Como solicitar um reembolso?

Atualizado essa semana

📲 Reembolso de compra feita no aplicativo

🍎 Reembolso de assinatura feita em dispositivos iOS

Vale observar que, devido à política da Apple, a App Store detém todos os direitos sobre pagamentos e reembolsos. Todas as compras feitas no aplicativo e os reembolsos de assinaturas feitas em iPhone e iPad devem ser administrados por meio da App Store.

Para solicitar um reembolso, entre em contato diretamente com a App Store usando o link abaixo ou fale com o Suporte da Apple.

🤖 Reembolso de assinatura feita em dispositivos Android

Para solicitar o reembolso de compras feitas no Google Play, use o link abaixo para a página de suporte.

Se sua solicitação de reembolso feita pela Google Play Store não for bem-sucedida, entre em contato com nossa equipe de suporte ([email protected]) e envie-nos o e-mail do Google Play com o número do seu pedido (começa com "GPA").

Esse e-mail é enviado para o endereço de e-mail registrado na sua conta do Google Play.

💻 Reembolso de uma assinatura feita pelo site (via Paddle)

Se você adquiriu uma assinatura pelo site do Speak (via Paddle), a forma mais rápida de solicitar um reembolso é seguir os passos abaixo dentro de 7 dias da realização da compra.

Para solicitar o reembolso de compras feitas há mais de 7 dias, entre em contato com a nossa equipe de suporte: [email protected].

Solicitação de reembolso no site da Paddle

  1. Acesse paddle.net.

  2. Clique em "Look up my purchase" (Consultar minha compra).

  1. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Speak e clique em "Locate my purchase" (Localizar minha compra). Um e-mail com os detalhes da compra será enviado para o endereço de e-mail inserido.

  2. No e-mail da Paddle, clique em "Verify and show purchases" (Verificar e mostrar compras).

  3. Na compra associada à sua assinatura, clique em "Get help" (Obter ajuda) no canto superior direito.

  4. Selecione "Refund and cancel subscription" (Reembolsar e cancelar assinatura).

** Observação: os reembolsos via Paddle só estão disponíveis até 7 dias após a realização de uma compra.

Solicitação de reembolso por e-mail para a Paddle

  • Destinatário: [email protected]

  • Assunto: Refund request

  • Conteúdo do e-mail: Inclua o número do seu pedido da Paddle ou o endereço de e-mail usado para a compra (aquele em que você recebeu o recibo).

** O número do seu pedido da Paddle aparece no e-mail de recibo enviado pela Paddle.

Respondeu à sua pergunta?