📰 O que acontece quando uma assinatura é cancelada?
O cancelamento de uma assinatura impede a próxima renovação automática programada de um plano recorrente.
Se você cancelar sua assinatura, poderá continuar a usá-la até o final do período já pago, mas não receberá um reembolso.
⚠️ Observação: o cancelamento da assinatura não equivale a um pedido de reembolso.
Cancelamento da assinatura: você poderá usar a assinatura até a data de expiração, e ela não será renovada depois disso.
Pedido de reembolso: solicitação de reembolso por uma assinatura ativa.
❎ Como faço para cancelar a assinatura?
O processo de cancelamento depende da forma de pagamento utilizada.
Verifique qual forma de pagamento você usou para adquirir sua assinatura e siga as instruções correspondentes.
🍎 Adquiri minha assinatura pela App Store da Apple (compra dentro do app)
🗺️ Siga estes passos para cancelar sua assinatura:
Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
Toque em ID Apple na parte superior.
Selecione Assinaturas.
Localize e selecione o Speak na seção de Assinaturas ativas.
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela.
🍎 → 🤖 Mudei de iPhone para Android.
Para obter ajuda com o gerenciamento e cancelamento de assinaturas, acesse o site de suporte da Apple.
🤖 Adquiri minha assinatura pela Google Play Store (compra dentro do app)
🗺️ Siga estes passos para cancelar sua assinatura:
Abra a Google Play Store.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Selecione Pagamentos e assinaturas.
Toque em Assinaturas.
Localize e selecione o Speak na lista de assinaturas ativas.
Toque em Cancelar assinatura na parte inferior da tela.
🤖 → 🍎 Mudei de Android para iPhone.
Para cancelar sua assinatura, acesse a seção Pagamentos e assinaturas no site da Google Play Store.
🖥️ Adquiri minha assinatura pelo site do Speak (Paddle)
🗺️ Siga estes passos para cancelar sua assinatura:
Abra o aplicativo do Speak.
Toque em Perfil.
Selecione Configurações.
Toque em Gerenciar assinatura.
Selecione Cancelar assinatura.
Toque em Cancelar assinatura para confirmar.
⚠️ Não entre em contato diretamente com o Paddle para cancelar sua assinatura.
Se você não conseguir realizar o cancelamento ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].
🤔 Perguntas frequentes
Se eu cancelar minha assinatura, vou receber um reembolso automático?
Não. O cancelamento da sua assinatura não equivale a uma emissão automática de reembolso.
Se quiser um reembolso, consulte o artigo de ajuda sobre reembolsos e envie uma solicitação.
O Speak não aparece na minha lista.
Se a sua assinatura do Speak não aparecer na lista, confira o seguinte:
Verifique se você não usou outra forma de pagamento para comprar a assinatura. As assinaturas podem ser adquiridas na App Store da Apple, na Google Play Store, ou no site ou na página promocional do Speak. Pode ser que a forma de pagamento que você está conferindo seja diferente da que foi usada.
Verifique a conta que você está usando:
Você faz login com o ID Apple correto?
Você usou uma conta diferente do Google Play para fazer a compra?
Você se cadastrou ou realizou o pagamento em outra conta do Speak?
Não vejo a opção de cancelar a assinatura na Google Play Store.
Nesse caso, entre em contato diretamente com o Suporte ao Cliente do Google Play:
Abra o aplicativo Google Play Store.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Acesse o menu Central de Ajuda.
Não consigo cancelar minha assinatura ou preciso de ajuda. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].