ℹ️ Fiz o pagamento, mas o Premium não foi aplicado
Quando você adquire uma assinatura Premium, ela é aplicada à conta do Speak que você estava usando no momento da compra.
Se você pagou por uma assinatura, mas sua conta ainda aparece como gratuita no aplicativo, pode ser devido aos seguintes motivos:
Falha no pagamento
O pagamento pode não ter sido processado com sucesso, então o Premium não foi aplicado.
Discrepância nas contas
Se a conta que tinha sessão iniciada no momento da compra for diferente da que você está usando no aplicativo atualmente (por exemplo, com outro endereço de e-mail ou método de login: Apple, Google, KakaoTalk, etc.), você não verá a assinatura aplicada.
📧 Não sei qual endereço de e-mail ou método de login usei quando fiz a compra
Nesse caso, verifique os detalhes abaixo de acordo com a sua forma de pagamento, depois entre em contato com a equipe de suporte do Speak para obter assistência.
❓ Como entro em contato com a equipe de suporte?
Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para [email protected].
🍎 Fiz a compra pela App Store da Apple (compra dentro do app)
Sua assinatura do Speak Premium sempre fica vinculada ao endereço de e-mail da conta que você estava usando no momento da compra.
Quando for entrar em contato com a equipe de suporte, forneça todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para fazer a compra para que eles possam confirmar sua assinatura com precisão.
Além disso, verifique o seguinte:
Você usou uma conta de rede social (por exemplo, Line, Apple, Facebook) para se cadastrar?
Sua conta atual do Speak é a mesma que você usou para fazer o pagamento?
Se você não conseguir confirmar qual conta foi usada para realizar o pagamento, talvez seja necessário pedir um reembolso e fazer uma nova assinatura.
Se precisar de um reembolso, consulte 👉 esta página.
🤖 Fiz a compra pela Google Play Store (compra dentro do app)
Se você fez a compra pelo Google Play, não poderá verificar o histórico de pagamentos por meio de notificações SMS.
Um recibo é enviado automaticamente para o e-mail registrado no momento do pagamento, e esse recibo inclui um número de pedido que começa com “GPA-”.
📬 Encontrei o e-mail de recibo
Forneça o número do pedido (que começa com “GPA-”) à equipe de suporte, e eles confirmarão qual conta do Speak foi usada para realizar a compra.
📭 Não encontrei o e-mail de recibo
Se você não recebeu o recibo ou não consegue localizá-lo, forneça o endereço de e-mail da conta da Google Play Store que foi usada para a compra, e a equipe de suporte oferecerá assistência.
🖥️ Fiz a compra pelo site do Speak (pagamentos via Paddle/Nice)
Se você fez a compra pelo site do Speak ou usando um link promocional, o pagamento aparecerá como Paddle.
Nesse caso, um recibo com o número do pedido é enviado automaticamente para o endereço de e-mail que você registrou no momento do pagamento.
📬 Encontrei o e-mail de recibo
Forneça o número do pedido à equipe de suporte, e eles confirmarão sua conta do Speak.
Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam e a lixeira.
📭 Não encontrei o e-mail de recibo
Se você fez a compra pelo site, mas não consegue localizar o e-mail de recibo, forneça os dados abaixo à equipe de suporte. Eles encaminharão as informações ao processador de pagamentos para rastrear e confirmar seu pagamento.
Data / hora / minuto do pagamento
Últimos 4 dígitos do cartão usado
Valor do pagamento
Nome do titular do cartão (conforme impresso no cartão)
Data de validade do cartão
Captura de tela do seu registro de pagamento
Endereço de e-mail que você pode ter usado para a compra
🤔 Não lembro qual método usei para adquirir a assinatura
Entre em contato com a equipe de suporte do Speak e forneça os endereços de e-mail das suas contas vinculadas, como Line, Apple ou Google, ou qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado.