ℹ️ Saya membayar, tetapi Premium tidak diaplikasikan.
Saat kamu membeli langganan, Keanggotaan Premium diaplikasikan ke akun Speak-mu yang sedang dalam keadaan masuk di waktu pembelian.
Jika kamu membayar untuk langganan tetapi aplikasi masih menunjukkan bahwa kamu adalah anggota gratis, ini mungkin karena alasan-alasan berikut:
Kegagalan pembayaran
Pembayaran mungkin tidak berhasil diproses, jadi Premium tidak diaplikasikan.
Ketidakcocokan akun
Jika akunmu yang sedang dalam keadaan masuk di waktu pembelian berbeda dengan akun yang saat ini kamu gunakan dalam aplikasi (misalnya alamat surel atau metode masuk: Apple, Google, KakaoTalk, dll.), langgananmu mungkin tidak akan aktif.
📧 Saya tidak tahu metode masuk atau alamat email mana yang digunakan untuk pembayaran.
Jika demikian, silakan lihat detail di bawah berdasarkan metode pembayaranmu, lalu hubungi tim Dukungan Pelanggan Speak untuk mendapatkan bantuan.
❓ Bagaimana saya bisa menghubungi tim Dukungan Pelanggan?
Kamu bisa menghubungi kami dengan mengirimkan surel ke [email protected].
🍎 Saya membeli melalui Apple App Store (pembelian dalam aplikasi).
Langganan Speak Premium-mu selalu dikaitkan ke alamat surel akunmu yang sedang dalam keadaan masuk di waktu pembelian.
Saat menghubungi tim Dukungan Pelanggan, mohon berikan semua alamat surel yang mungkin kamu gunakan untuk pembelian agar mereka bisa mengonfirmasikan langgananmu secara akurat.
Selain itu, periksa hal-hal berikut:
Apakah kamu menggunakan akun SNS (misalnya Line, Apple, Facebook) untuk mendaftar?
Apakah akun Speak-mu saat ini merupakan akun yang kamu gunakan untuk melakukan pembayaran?
Jika kamu tidak bisa mengonfirmasikan akun yang digunakan untuk pembayaran, kamu mungkin memerlukan pengembalian dana lalu melakukan pembelian kembali.
Jika kamu memerlukan pengembalian dana, silakan merujuk ke 👉 halaman ini.
🤖 Saya membeli melalui Google Play Store (pembelian dalam aplikasi).
Jika kamu membeli via Google Play, tanda terima akan dikirimkan secara otomatis ke alamat surel yang terdaftar di saat pembayaran, dan tanda terima ini mencakup nomor pesanan yang dimulai dengan GPA-.
📬 Saya menemukan surel yang berisikan tanda terima.
Sampaikan nomor pesanannya (yang dimulai dengan GPA-) ke tim Dukungan Pelanggan dan mereka akan mengonfirmasikan akun Speak mana yang digunakan untuk pembelian.
📭 Saya tidak bisa menemukan surel yang berisikan tanda terima.
Jika kamu tidak menerima tanda terima atau tidak bisa menemukannya, sampaikan alamat surel akun Google Play Store yang kamu gunakan untuk melakukan pembelian, dan tim Dukungan Pelanggan akan membantumu.
🖥️ Saya membeli melalui situs web Speak (Pembayaran Paddle/Nice).
Jika kamu membayar via situs web Speak atau tautan promosi, pembayaranmu akan terlihat sebagai Paddle.
Jika seperti ini, tanda terima dengan nomor pesanan akan dikirim secara otomatis ke alamat surel yang kamu daftarkan di saat pembayaran.
📬 Saya menemukan surel yang berisikan tanda terima.
Sampaikan nomor pesanannya ke tim Dukungan Pelanggan, dan mereka akan mengonfirmasikan akun Speak-mu.
Jika kamu tidak bisa menemukan surel ini di kotak masukmu, periksa juga folder spam atau sampahmu.
📭 Saya tidak bisa menemukan surel yang berisikan tanda terima.
Jika kamu membeli melalui situs web tetapi tidak bisa menemukan surel yang berisikan tanda terima, sampaikan detail-detail berikut ke tim Dukungan Pelanggan. Mereka akan meneruskan informasi ini ke pemroses pembayaran untuk melacak dan mengonfirmasikan pembayaranmu:
Tanggal/waktu/menit pembayaran
4 digit terakhir kartu yang digunakan
Jumlah pembayaran
Nama pemegang kartu (sesuai yang tercetak di kartu)
Tanggal kedaluwarsa kartu
Tangkapan layar riwayat pembayaranmu
Alamat surel yang mungkin kamu gunakan saat pembelian
🤔 Saya tidak ingat metode yang saya gunakan untuk membeli langganan.
Silakan hubungi tim Dukungan Pelanggan Speak dengan alamat-alamat surelmu yang dihubungkan, misalnya Line, Apple, atau Google, atau alamat surel lainnya mana pun yang kamu mungkin gunakan.