📲 Reembolso de compras en la app
🍎 Reembolso de suscripciones para dispositivos iOS
Ten en cuenta que, de acuerdo con la política de Apple, el App Store se reserva todos los derechos de pagos y reembolsos. Todas las compras en la app y los reembolsos para dispositivos iPhone y iPad se gestionan a través del App Store.
Para solicitar un reembolso, contacta directamente al App Store mediante el enlace a continuación o comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Contacta al Soporte técnico de Apple (puedes encontrar el número del Soporte del App Store en tu país)
🤖 Reembolso de suscripciones para dispositivos Android
Para solicitar un reembolso por una compra realizada a través de Google Play, haz clic en el siguiente enlace:
Si no tienes éxito con tu solicitud de reembolso a través de Google Play Store, contacta a nuestro equipo de Soporte ([email protected]) y reenvíanos en correo de Google Play con tu número de pedido (empieza con “GPA”).
Ten en cuenta que recibirás este correo en la dirección de correo electrónico que hayas registrado en tu cuenta de Google Play.
💻 Reembolso de suscripciones compradas a través del sitio web (mediante Paddle)
Si compraste tu suscripción a través del sitio web de Speak (mediante Paddle), puedes solicitar un reembolso más rápidamente siguiendo estos pasos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
Si ya pasaron más de 7 días de la compra, comunícate con nuestro equipo de Soporte en [email protected].
Solicitar un reembolso mediante el sitio web de Paddle
Visita paddle.net.
Haz clic en Look up my purchase (buscar mi compra).
Escribe la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Speak y haz clic en Locate my purchase (localizar mi compra). Recibirás un correo electrónico en la dirección provista con todos los datos de tu compra.
En el correo enviado por Paddle, haz clic en Verify and show purchases (verificar y mostrar compras).
Para tu suscripción, haz clic en Get help (obtener ayuda) en la esquina superior derecha.
Selecciona Refund and cancel subscription (obtener un reembolso y cancelar suscripción).
** Importante: Solo se puede solicitar un reembolso a través de Paddle dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Solicitar un reembolso por correo electrónico a Paddle
Destinatario: [email protected]
Asunto: Solicitud de reembolso
Cuerpo del correo: Incluye tu número de pedido de Paddle o la dirección de correo electrónico utilizada para la compra (es decir, en la cual recibiste el recibo).
** Puedes encontrar tu número de pedido de Paddle en el correo con el recibo de compra.