ℹ️ Ya pagué pero no se aplicó el plan Premium.
Cuando compras una suscripción, el plan Premium se aplicará a la cuenta de Speak que estabas usando al momento de la compra.
Si ya pagaste y la app todavía muestra el plan gratuito, estas son algunas de las razones posibles:
Falló el pago
Es posible que el pago no se haya procesado con éxito y, en consecuencia, no haya entrado en efecto el plan Premium.La cuenta no coincide
Si al momento de comprar habías iniciado sesión en una cuenta diferente de la que estás usando ahora (por ejemplo, si ingresaste con tu correo electrónico o usando Apple, Google, KakaoTalk, etc.), puede que tu suscripción no se vea reflejada.
📧 No sé qué método de inicio de sesión o correo electrónico se usó para el pago.
En ese caso, busca los datos que te pedimos a continuación según tu método de pago y contacta al equipo de Soporte de Speak.
❓ ¿Cómo me comunico con el área de Soporte de Speak?
Puedes escribirnos a [email protected].
🍎 Compré mi suscripción mediante el Apple App Store (en la app).
Tu suscripción Premium de Speak siempre está vinculada a la dirección de correo electrónico de la cuenta que estabas usando al momento de la compra.
Cuando contactes al equipo de Soporte, brinda todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para la compra, así podrán confirmar correctamente tu suscripción.
Otras cuestiones importantes que debes verificar:
¿Usaste una cuenta de mensajería o red social (como Line, Apple o Facebook) para iniciar sesión?
¿Hiciste el pago desde tu cuenta de Speak actual?
Si no puedes confirmar qué cuenta se usó para el pago, puedes solicitar un reembolso y comprar de nuevo tu suscripción.
Si quieres solicitar un reembolso, consulta 👉esta página.
🤖 Compré mi suscripción mediante el Google Play Store (en la app).
Si compraste tu suscripción a través de Google Play, al momento del pago se enviará automáticamente un recibo a la dirección de correo electrónico registrada. El recibo incluirá un número de pedido que empieza con “GPA-”.
📬 Encontré el correo con el recibo.
Contacta a nuestro equipo de Soporte con el número de pedido (que empieza con “GPA-”), así podrán confirmarte qué cuenta de Speak se usó para la compra.
📭 No encuentro el correo con el recibo.
Si no recibiste el recibo o no logras encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Soporte e informa la dirección de correo de la cuenta de Google Play Store que se usó para la compra para que puedan ayudarte.
🖥️ Compré mi suscripción mediante el sitio web de Speak (pagos con Paddle/Nice)
Si compraste tu suscripción a través del sitio web de Speak o usando un enlace promocional, el pago figurará como “Paddle”.
En esos casos, se envía automáticamente un recibo con un número de pedido a la dirección de correo electrónico registrada al momento del pago.
📬 Encontré el correo con el recibo.
Contacta a nuestro equipo de Soporte con el número de pedido, así podrán confirmar los datos de tu cuenta de Speak.
Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, consulta la carpeta de Spam y la Papelera.
📭 No encuentro el correo con el recibo.
Si compraste tu suscripción a través del sitio web pero no encuentras el correo con el recibo, contacta a nuestro equipo de Soporte con la información aquí abajo. El equipo enviará la información a la empresa de procesamiento de pagos para que hagan un seguimiento y confirmen tu pago:
Fecha, hora y minuto de pago
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
Monto pagado
Nombre del titular de la tarjeta (tal cual figura en la tarjeta)
Fecha de vencimiento de la tarjeta
Una captura de pantalla de tus registros de pago
La dirección de correo electrónico que podrías haber usado para la compra
🤔 No recuerdo qué método usé para comprar mi suscripción.
Contacta al equipo de Soporte de Speak y bríndanos las direcciones de correo electrónico vinculadas (como Line, Apple o Google) o cualquier dirección que podrías haber usado para el pago.