📰 ¿Qué significa cancelar una suscripción?
Cancelar una suscripción es una función que evita que esta se renueve automáticamente según está previsto.
Si la cancelas, puedes seguir usando tu suscripción hasta que finalice el periodo ya pago, pero no recibirás un reembolso.
⚠️ Nota: Cancelar tu suscripción no es lo mismo que solicitar un reembolso.
Cancelar tu suscripción: puedes seguir usando tu suscripción hasta el fin del periodo pago, y después no se renovará
Solicitar un reembolso: solicitas un reembolso por una suscripción que se encuentra activa.
❎ ¿Cómo cancelo mi suscripción?
El proceso para cancelar tu suscripción depende del método de pago que usaste.
Verifica qué método usaste para comprar tu suscripción y sigue las instrucciones correspondientes a continuación.
🍎 Compré mi suscripción mediante el Apple App Store (en la app).
🗺️ Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción:
Abre la app Configuración en tu iPhone o iPad.
Toca tu ID de Apple en la parte superior.
Selecciona Suscripciones.
Selecciona Speak en la lista de suscripciones activas.
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla.
🍎 → 🤖 Pasé de un iPhone a Android.
Para cancelar tu suscripción, visita el sitio web de Soporte de Apple para obtener más información sobre la gestión y cancelación de suscripciones.
🤖 Compré mi suscripción mediante el Google Play Store (en la app).
🗺️ Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción:
Abre Google Play Store.
Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona Pagos y suscripciones.
Pulsa Suscripciones.
Selecciona Speak en la lista de suscripciones activas.
Toca Cancelar suscripción en la parte inferior de la pantalla.
🤖 → 🍎 Pasé de un teléfono Android a un iPhone.
Para cancelar tu suscripción, visita el sitio web de Google Play Store y consulta la sección Pagos y suscripciones.
🖥️ Compré mi suscripción mediante el sitio web de Speak (Paddle)
🗺️ Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción:
Abre la app Speak.
Toca Perfil.
Ve a Configuración.
Toca Gestionar membresía.
Selecciona Cancelar membresía.
Toca “Cancelar suscripción” para confirmar.
⚠️ No contactes a Paddle directamente para cancelar tu suscripción.
Si no logras cancelar tu suscripción o necesitas más ayuda, escríbele a nuestro equipo de Soporte a [email protected].
🤔 Preguntas frecuentes
Si cancelo mi suscripción, ¿recibiré un reembolso automáticamente?
No. Cancelar tu suscripción no significa que se emita automáticamente un reembolso.
Si quieres un reembolso, consulta el artículo de ayuda sobre reembolsos y haz tu solicitud.
Speak no aparece en mi lista.
Si tu suscripción de Speak no aparece en la lista, sigue estos pasos:
Verifica si usaste otro método de pago.
Puedes comprar suscripciones de Speak mediante el Apple App Store, Google Play Store y el sitio web o la página promocional de Speak. Quizás si estás buscando en el método de pago que usaste.Verifica qué cuenta estás usando:
¿Iniciaste sesión con el ID de Apple correcto?
¿Usaste otra cuenta de Google Play para la compra?
¿Te registraste o pagaste con otra cuenta de Speak?
No veo la opción para cancelar mi suscripción en Google Play.
En ese caso, contacta directamente al equipo de Ayuda de Google Play:
Abre Google Play Store.
Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
Ve al menú del Centro de ayuda.
No puedo cancelar mi suscripción o necesito más ayuda. ¿Qué hago?
No dudes en contactar a nuestro equipo de Soporte escribiendo a [email protected].