📰 O que acontece quando uma assinatura é cancelada?
O cancelamento de uma assinatura impede a próxima renovação programada do seu plano recorrente. Após o cancelamento, você poderá continuar usando o Speak até a expiração da assinatura, mas nenhum reembolso automático será emitido.
⚠️ Observação: o cancelamento de uma assinatura não equivale a um pedido de reembolso.
Cancelamento da assinatura: o plano poderá ser usado até a data final e não será renovado após a expiração.
Pedido de reembolso: solicitação de reembolso por uma assinatura ativa.
👉 Caso queira um reembolso, consulte nosso guia de reembolsos e siga as instruções para gerar uma solicitação.
🤔 Por que ainda vejo uma cobrança após o cancelamento?
Se você receber cobranças mesmo após o cancelamento, pode ser devido a uma das situações abaixo. Verifique qual delas corresponde ao seu caso.
1️⃣ Fiz o cancelamento depois que minha assinatura já tinha sido renovada
Se o seu plano tiver sido renovado antes do cancelamento, o pagamento não será reembolsado automaticamente. O cancelamento apenas impede a próxima renovação programada da sua assinatura.
🔍 Exemplo
01/01/2024 → Compra de uma assinatura anual
01/01/2025 → Renovação automática da assinatura
15/01/2025 → Cancelamento da assinatura
01/01/2026 → Expiração programada da assinatura (sem renovação)
2️⃣ Outra situação
Em caso de qualquer discrepância no faturamento, o suporte do Speak está à disposição para ajudar. Como cada caso é diferente, recomendamos entrar em contato conosco diretamente para receber assistência personalizada.
E-mail: [email protected]