구독권을 구매하실 때 로그인되어 있던 스픽 계정에 프리미엄 멤버십이 적용됩니다.

만약 구독권을 결제하셨는데도 앱 내에서 여전히 무료 회원으로 표시된다면, 아래와 같은 경우일 수 있습니다.

이와 같은 경우 결제 경로에 따라 아래의 내용을 참고하시어 스픽 고객센터에 도움 요청을 넣어주세요.

스픽 프리미엄 구독 내역은 반드시 로그인한 계정의 이메일 주소를 기준으로 확인할 수 있습니다.

따라서 고객센터에 문의하실 때에는, 구독에 사용하셨을 가능성이 있는 모든 이메일 주소를 함께 알려주셔야 정확한 확인이 가능합니다.

또한 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.

• 카카오톡, 애플, 페이스북 등 SNS 계정과 연동된 이메일로 가입하지 않으셨는지

• 실제 결제에 사용한 스픽 계정 정보가 맞는지

만약 결제에 사용한 계정을 확인할 수 없는 경우, 환불 후 재결제가 필요할 수도 있습니다.

Google Play Store에서 결제하신 경우, 문자 내역이나 카카오톡 알림으로는 결제 내역 확인이 불가합니다.

결제 시 등록된 이메일 주소로 영수증이 자동 발송되며, 해당 영수증에는 GPA로 시작하는 주문번호가 기재되어 있습니다.

고객센터에 이 주문번호(GPA-로 시작)를 알려주시면, 결제 시 사용하신 스픽 계정을 확인하여 안내드릴 수 있습니다.

만약 영수증을 받지 못하셨거나 확인이 어려우신 경우, 구매에 사용한 Google Play Store 계정의 이메일 주소를 알려주시면 확인을 도와드리겠습니다.

스픽 홈페이지 혹은 프로모션 링크를 통해 구독권을 결제하신 경우 결제 시 Paddle 혹은 Nice Payments로 표기됩니다.

이 경우 결제 시 등록한 이메일로 영수증 번호가 포함된 영수증 메일이 자동 발송됩니다.

이 영수증 상의 영수증 번호를 고객센터에 알려주시면 스픽 계정을 확인하여 안내드릴 수 있습니다.

웹페이지에서 결제하셨으나 영수증 이메일을 찾으실 수 없는 경우, 아래 정보를 고객센터로 보내주시면 결제사에 전달하여 결제 추적을 요청하여 확인을 도와드리겠습니다.

카카오톡, 애플, 구글 등 연동 계정 이메일 주소 또는 예상되는 이메일 주소와 함께 스픽 고객센터에 문의해 주세요.