ℹ️ Ho pagato, ma non sono comunque un abbonato Premium.
Quando acquisti un abbonamento, l'abbonamento Premium viene applicato all'account Speak con cui hai eseguito l'accesso al momento dell'acquisto.
Se hai pagato per un abbonamento, ma l'app mostra ancora che sei un abbonato gratuito, potrebbe essersi verificata una delle seguenti situazioni:
Il pagamento non è andato a buon fine
L'elaborazione del pagamento potrebbe non aver avuto esito positivo e per questo non sei passato a Premium.
Discrepanza tra account
Se l'account con cui hai eseguito l'accesso al momento dell'acquisto è diverso da quello che stai usando sull'app (es. indirizzo e-mail o metodo di accesso: Apple, Google, KakaoTalk, ecc.), il tuo abbonamento potrebbe non essere visualizzato.
📧 Non mi ricordo quale metodo di accesso o indirizzo e-mail ho usato durante la procedura di pagamento.
In questo caso, verifica i dettagli che seguono in base al tuo metodo di pagamento, poi contatta il servizio clienti Speak per ricevere assistenza.
❓ Come faccio a contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci inviandoci un'e-mail a [email protected].
🍎 Ho effettuato l'acquisto tramite Apple App Store (acquisto in-app).
Il tuo abbonamento Speak Premium è sempre collegato all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso al momento dell'acquisto.
Quando contatti il servizio clienti, fornisci tutti i possibili indirizzi e-mail che potresti aver usato per effettuare l'acquisto in modo che il nostro staff possa confermare l'avvenuto abbonamento.
Inoltre, verifica quanto segue:
Hai usato un account SNS (es. Line, Apple, Facebook) per registrarti?
L'account Speak che stai usando è quello che hai usato per effettuare il pagamento?
Se non sei in grado di confermare quale account hai usato per il pagamento, potresti dover richiedere un rimborso ed effettuare nuovamente l'acquisto.
Se hai bisogno di un rimborso, consulta 👉 questa pagina.
🤖 Ho effettuato l'acquisto tramite Google Play Store (acquisto in-app).
Se hai effettuato l'acquisto tramite Google Play, riceverai automaticamente una ricevuta all'indirizzo e-mail che hai usato al momento del pagamento, e la ricevuta includerà il numero di ordine (che inizia con GPA-).
📬 Ho trovato l'e-mail con la ricevuta.
Fornisci il numero di ordine (che inizia con GPA-) al servizio clienti e il nostro staff ti confermerà quale account Speak hai usato per effettuare l'acquisto.
📭 Non trovo l'e-mail con la ricevuta.
Se non hai ricevuto la ricevuta o non riesci a trovarla, contatta il servizio clienti e fornisci l'indirizzo e-mail dell'account Google Play Store che hai usato per effettuare l'acquisto, e il nostro staff sarà lieto di aiutarti.
🖥️ Ho effettuato l'acquisto tramite il sito Web Speak (Paddle/Nice Payments).
Se hai effettuato il pagamento tramite il sito Web Speak o un link promozionale, il pagamento apparirà come pagamento Paddle.
In questo caso, ti verrà inviata un'e-mail automatica contenente il numero di ordine all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato al momento del pagamento.
📬 Ho trovato l'e-mail con la ricevuta.
Fornisci il numero di ordine al servizio clienti e il nostro staff ti confermerà qual è il tuo account Speak.
Se non trovi l'e-mail nella tua casella di posta, controlla nella posta indesiderata o nel cestino.
📭 Non trovo l'e-mail con la ricevuta.
Se hai effettuato l'acquisto tramite il sito Web, ma non riesci a trovare l'e-mail con la ricevuta, fornisci i seguenti dettagli al servizio clienti. Il nostro staff trasferirà le informazioni all'elaboratore di pagamenti per tracciare e confermare il pagamento:
Data/ora/minuti del pagamento
Ultime 4 cifre della carta usata
Importo
Nome del titolare della carta (indicato sulla carta)
Data di scadenza della carta
Screenshot della prova di pagamento
Indirizzo e-mail usato per effettuare l'acquisto
🤔 Non mi ricordo quale metodo ho usato per acquistare l'abbonamento.
Contatta il servizio clienti di Speak comunicando i tuoi indirizzi e-mail collegati al tuo account, ad esempio, Line, Apple o Google, o qualsiasi altro indirizzo che tu possa aver utilizzato.