📰 Que signifie l’annulation d’un abonnement ?
Annuler un abonnement empêche le renouvellement automatique prévu de votre formule récurrente. Une fois l’annulation effectuée, vous pouvez continuer à utiliser Speak jusqu’à la date d’expiration de votre abonnement, mais aucun remboursement n’est émis automatiquement.
⚠️ Important : Annuler un abonnement n’équivaut pas à demander un remboursement.
Annuler l’abonnement : vous conservez l’accès jusqu’à la date de fin, puis l’abonnement expire sans être renouvelé.
Demander un remboursement : vous sollicitez un remboursement pour un abonnement encore actif.
👉 Si vous souhaitez un remboursement, consultez notre Guide des remboursements et suivez les étapes pour soumettre votre demande.
🤔 Pourquoi vois-je encore un prélèvement après avoir annulé mon abonnement ?
Si vous constatez un paiement même après annulation, plusieurs situations peuvent l’expliquer. Veuillez vérifier celle qui correspond à votre cas.
1️⃣ J’ai annulé après le renouvellement de mon abonnement
Si votre abonnement s’est renouvelé avant l’annulation, le paiement ne sera pas remboursé automatiquement. L’annulation empêche uniquement le prochain renouvellement prévu.
🔍 Example
01/01/2024 → Achat d’un abonnement annuel
01/01/2025→ Renouvellement automatique de l’abonnement
15/01/2025 → Annulation de l’abonnement
01/01/2026 → Expiration de l’abonnement (pas de nouveau renouvellement)
2️⃣ Aucun de ces cas ne correspond à ma situation
Pour toute autre question de facturation, notre équipe d'assistance Speak est là pour vous aider. Chaque situation étant différente, nous vous invitons à nous contacter directement pour un accompagnement personnalisé.
E-mail: [email protected]