ℹ️ J'ai payé mais Premium n'est pas actif
Lors de votre achat, votre abonnement Premium est directement lié au compte Speak utilisé pendant la transaction.
Vous avez effectué un paiement, mais votre compte reste en version gratuite ?Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Échec du paiement
Le paiement n’a peut-être pas été traité avec succès, et l’accès Premium n’a donc pas pu être activé.
Compte différent
Si le compte utilisé lors de l’achat diffère de celui avec lequel vous êtes actuellement connecté dans l’application (par exemple : adresse e-mail ou méthode de connexion : Apple, Google, KakaoTalk, etc.), votre abonnement risque de ne pas apparaître correctement.
📧 Je ne sais pas quelle méthode de connexion ou quelle adresse e-mail a été utilisée pour le paiement.
Dans ce cas, veuillez consulter les informations ci-dessous selon votre méthode de paiement, puis contacter le service client de Speak pour obtenir de l’aide.
❓ Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via [email protected].
🍎 J’ai acheté mon abonnement directement depuis l’application, via l’App Store d’Apple.
Votre abonnement Speak Premium est toujours associé à l’adresse e-mail du compte avec lequel vous étiez connecté au moment de l’achat.
Lorsque vous contactez le service client, veuillez indiquer toutes les adresses e-mail que vous auriez pu utiliser pour votre achat. Cela nous permettra de retrouver et confirmer votre abonnement plus rapidement.
Veuillez également vérifier les points suivants :
Avez-vous utilisé un compte SNS (par ex. Line, Apple, Facebook) pour vous inscrire ?
Votre compte Speak actuel est-il bien celui utilisé lors de l’achat ?
Si vous ne pouvez pas identifier le compte utilisé pour le paiement, il se peut que vous deviez demander un remboursement puis payer à nouveau.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement veuillez consulter 👉cette page.
🤖 J’ai effectué mon achat via le Google Play Store (achat intégré).
Si vous avez acheté via Google Play, un reçu est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail enregistrée lors du paiement. Ce reçu contient un numéro de commande commençant par GPA-.
📬 J’ai trouvé l’e-mail de confirmation.
Veuillez fournir ce numéro de commande (commençant par GPA-) au service client, qui pourra ainsi confirmer quel compte Speak a été utilisé pour l’achat.
📭 Je n’ai pas trouvé l’e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu le reçu ou ne parvenez pas à le retrouver, indiquez l’adresse e-mail de votre compte Google Play utilisé pour l’achat. Le service client vous aidera à identifier votre abonnement.
🖥️ J’ai effectué mon achat via le site Speak (Paddle/Nice Payments).
Si vous avez payé via le site Speak ou un lien promotionnel, le paiement apparaîtra sous Paddle.
Dans ce cas, un reçu contenant un numéro de commande est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée lors du paiement.
📬 J’ai trouvé l’e-mail de confirmation.
Veuillez fournir le numéro de commande au service client, qui pourra ainsi confirmer le compte Speak associé à votre achat.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, pensez également à vérifier vos dossiers spam ou corbeille.
📭 Je ne trouve pas l’e-mail de confirmation.
Si vous avez acheté via le site mais que vous ne retrouvez pas le reçu, veuillez fournir les informations suivantes au service client. Ils transmettront ces détails au prestataire de paiement pour retracer et confirmer votre achat :
Date et heure exacte du paiement
4 derniers chiffres de la carte utilisée
Montant du paiement
Nom du titulaire de la carte (tel qu’indiqué sur la carte)
Date d’expiration de la carte
Capture d’écran de votre preuve de paiement
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat (si connue)
🤔 Je ne me souviens plus de la méthode utilisée pour acheter mon abonnement.
Veuillez contacter le service client Speak en fournissant toutes les adresses e-mail liées à votre compte, comme celles utilisées avec Line, Apple, Google, ou toute autre adresse que vous auriez pu utiliser pour l’achat.