📰 ¿Qué significa cancelar una suscripción?
Si cancelas una suscripción, evitas que se te cobre tu plan automáticamente en la fecha de renovación programada. Después de cancelar, podrás seguir usando Speak hasta que termine tu suscripción, pero no recibirás un reembolso automáticamente.
⚠️ Nota: Cancelar tu suscripción no equivale a solicitar un reembolso.
Cancelar una suscripción: Puedes usar tu plan hasta que termine, y no se renovará.
Solicitar un reembolso: Solicita un reembolso por una suscripción activa.
👉 Si quieres un reembolso, consulta nuestra guía sobre reembolsos y sigue los pasos para enviar tu solicitud.
🤔 ¿Por qué todavía se me está cobrando después de cancelar?
Si notas que se te está cobrando después de haber cancelado tu suscripción, puede ser por alguna de estas razones. Verifica cuál corresponde a tu caso.
1️⃣ Cancelé después de que mi suscripción se hubiese renovado
Si tu plan se renovó antes de que cancelaras, el pago no se reembolsará automáticamente. Al cancelar solo evitas que se te cobre en la próxima fecha de renovación programada.
🔍 Example
01/01/2024 → Compras una suscripción anual
01/01/2025 → Se renueva la suscripción automáticamente
15/01/2025 → Cancelas la suscripción
01/01/2026 → Termina tu plazo de suscripción (sin renovación)
2️⃣ Estas situaciones no me representan
Ante cualquier otra discrepancia en la facturación, recuerda que el equipo de soporte de Speak está aquí para ayudarte. Como cada caso es único, te recomendamos que nos escribas directamente para recibir asistencia personalizada.
Correo electrónico: [email protected]