ℹ️ Ich habe gezahlt, aber Premium wurde nicht aktiviert.
Wenn du ein Abonnement abschließt, wird die Premium-Version auf das Speak-Konto angewendet, bei dem du zum Zeitpunkt des Kaufs angemeldet warst.
Wenn die App noch die kostenlose Version anzeigt, obwohl du ein Abonnement abgeschlossen hast, kann es dafür folgende Gründe geben:
Fehlgeschlagene Zahlung
Wenn die Zahlung nicht richtig verarbeitet wurde, wird Premium nicht aktiviert.Falsches Konto
Wenn das Konto, bei dem du zum Zeitpunkt des Kaufs angemeldet war, nicht das Konto ist, das du derzeit in der App nutzt – beispielsweise über eine andere E-Mail-Adresse oder Login-Methode wie Apple, Google oder Kakaotalk –, wird das Abonnement nicht angezeigt.
📧 Ich weiß nicht, welche Login-Methode oder E-Mail-Adresse ich für die Zahlung verwendet habe.
Bitte wirf in diesem Fall unten einen Blick auf die Informationen zu deiner jeweiligen Zahlungsmethode. Kontaktiere dann den Speak-Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
🍎 Ich habe den Kauf über den Apple App Store getätigt (In-App-Kauf).
Dein Premium-Abonnement ist immer mit der E-Mail-Adresse des Speak-Kontos verknüpft, bei dem du zum Zeitpunkt des Kaufs angemeldet warst.
Bitte wende dich an den Kundenservice und liste dabei alle E-Mail-Adressen auf, mit denen du den Kauf möglicherweise getätigt hast, damit wir dein Abonnement überprüfen können.
Prüfe bitte auch folgendes:
Hast du ein Social-Media-Konto wie Line, Apple oder Facebook verwendet, um dich zu registrieren?
Ist dein derzeitiges Speak-Konto das Konto, mit dem du den Kauf getätigt hast?
Wenn du nicht weißt, welches Konto du für den Kauf verwendet hast, musst du eventuell eine Rückerstattung beantragen und das Abonnement erneut abschließen.
Bitte wirf einen Blick auf👉 diese Seite, wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
🤖 Ich habe den Kauf über den Google Play Store getätigt (In-App-Kauf).
Wenn du das Abonnement über Google Play abgeschlossen hat, wird automatisch eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der du zum Zeitpunkt des Kaufs angemeldet warst. Diese Zahlungsbestätigung enthält eine Bestellnummer, die mit GPA- beginnt.
📬 Ich habe die Zahlungsbestätigung gefunden.
Bitte nenne dem Kundenservice die Bestellnummer, die mit GPA- beginnt. Wir werden überprüfen, welches Speak-Konto für den Kauf verwendet wurde.
📭 Ich kann die Zahlungsbestätigung nicht finden.
Wenn du keine Zahlungsbestätigung erhalten hast oder sie nicht finden kannst, kannst du dem Kundenservice die E-Mail-Adresse des Google-Play-Kontos nennen, das für den Kauf verwendet wurde, um Hilfe zu erhalten.
🖥️ Ich habe den Kauf über die Speak-Website getätigt (Bezahlung mit Paddle/Nice).
Wenn du das Abonnement über die Speak-Website oder mit einem Aktionscode abgeschlossen hast, wird die Zahlung als Paddle angezeigt.
In diesem Fall wird automatisch eine Zahlungsbestätigung mit einer Bestellnummer an die E-Mail-Adresse geschickt, die du beim Kauf angegeben hast.
📬 Ich habe die Zahlungsbestätigung gefunden.
Bitte nenne dem Kundenservice die Bestellnummer, damit wir dein Speak-Konto finden können.
Wenn du die E-Mail nicht in deinem Postfach findest, solltest du auch den Spamordner und den Papierkorb überprüfen.
📭 Ich kann die Zahlungsbestätigung nicht finden.
Wenn du das Abonnement über die Website abgeschlossen hast, deine Zahlungsbestätigung aber nicht finden kannst, solltest du dem Kundenservice folgende Informationen zur Verfügung stellen. Wir werden sie an den Zahlungsanbieter weiterleiten, damit deine Zahlung verfolgt und bestätigt werden kann:
Datum und Zeitpunkt der Zahlung
letzte vier Ziffern der Nummer der verwendeten Karte
gezahlter Betrag
Name des Karteninhabers (wie auf der Karte angegeben)
Ablaufdatum der Karte
Screenshot deines Zahlungsverlaufs
E-Mail-Adresse, die vermutlich für den Kauf verwendet wurde
🤔 Ich weiß nicht mehr, über welche Methode ich das Abonnement abgeschlossen habe.
Bitte wende dich an den Speak-Kundenservice und nenne die E-Mail-Adressen, die mit Konten wie Lina, Apple. Google oder anderen Diensten verknüpft sind, die du
verwendet haben könntest.