📰 Was bedeutet es, ein Abonnement zu kündigen?
Wenn man ein Abonnement kündigt, wird es nicht zum nächsten geplanten Zeitpunkt verlängert. Nach der Kündigung kannst du Speak weiter nutzen, bis dein Abonnement ausläuft. Es wird jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung gewährt.
⚠️ Hinweis: Eine Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung.
Abonnement kündigen: Du kannst das Abonnement bis zum Enddatum nutzen. Dann läuft es ohne erneute Verlängerung aus.
Rückerstattung beantragen: Dabei bittest du um eine Rückerstattung eines aktiven Abonnements.
👉 Bitte wirf einen Blick in unseren Rückerstattungsleitfaden, wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Folge dazu den dort aufgeführten Schritten.
🤔 Warum wird mir nach der Kündigung noch eine Zahlung angezeigt?
Es gibt verschiedene Gründe, warum dir nach der Kündigung weiterhin Zahlungen angezeigt werden. Bitte überprüfe unten, welcher von ihnen auf deine Situation zutrifft.
1️⃣ Ich habe mein Abonnement gekündigt, nachdem es verlängert wurde
Wenn dein Abonnement sich verlängert hat, bevor du es gekündigt hast, wird die Zahlung nicht automatisch rückerstattet. Die Kündigung verhindert nur, dass sich das Abonnement zum nächsten geplanten Zeitpunkt verlängert.
🔍 Beispiel
01.01.2024 → Jahresabonnement wurde gekauft
01.01.2025 → Abonnement verlängert sich automatisch
15.01.2025 → Abonnement wurde gekündigt
01.01.2026 → Abonnement läuft aus (keine weitere Verlängerung)
2️⃣ Keiner dieser Gründe trifft auf mich zu
Bei anderen Zahlungsproblemen kann der Speak-Kundenservice helfen. Da jeder Fall einzigartig ist, möchten wir dich bitten, uns direkt zu kontaktieren, damit wir dir personalisierte Unterstützung bieten können.
E-Mail-Adresse: [email protected]