La forma de cancelar una suscripción difiere dependiendo del dispositivo iPhone o Android.
Para cancelar tu suscripción, sigue los pasos a continuación.
Si no puedes cancelar tu suscripción o si necesitas ayuda, por favor avísanos.
→ App de Speak > Perfil > Configuración > Centro de Ayuda de Speak
🍎 Cancelar suscripción en iPhone
Ingresa a Configuración en tu iPhone.
Presiona en Apple ID en la parte superior.
Entra en el menú de Suscripción.
Haz clic en Speak en la sección Suscripciones.
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Si no ves Speak en Suscripciones, ¡asegúrate de no estar comprando por primera vez en tu dispositivo Android!
*→ Haz clic aquí para cancelar tu suscripción en iPhone: https://apple.co/2Th4vqI**
🤖 Cancelar suscripción en Android
Ingresa a Play Store.
A la izquierda de la barra de búsqueda, haz clic en Más en Play Store.
Entra al menú de Suscripción.
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Si no ves Speak en el menú de pago regular, ¡por favor comprueba si es tu primera compra en un iPhone!
*→ Haz clic aquí para cancelar tu suscripción en Android de inmediato: https://play.google.com/store/account/subscriptions**
🖥️ Cancelar suscripción de compra en sitio web (Paddle)
Entra en la app de Speak.
Haz clic en Perfil en la parte superior.
Presiona en configuración arriba.
Haz clic en Gestionar Membresía.
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Si ves el botón de 'Volver a suscribirse', el proceso de cancelación de suscripción ya ha sido completado.
→ Si has solicitado un pase anual en cuotas de 12 meses, continuarás siendo cobrado hasta la fecha de vencimiento del pago de 12 meses (vencimiento de 1 año), incluso si cancelas tu suscripción.
🤔 ¿Qué pasa si Speak no aparece en la lista?
Por favor, asegúrate de no estar usando una Apple ID o cuenta de Google diferente.
Si nos envías un recibo de pago que confirme la fecha y hora del pago y el número de orden, verificaremos la cuenta por la que pagaste y te ayudaremos.
💰 Si cancelo mi suscripción, ¿se completará automáticamente mi reembolso?
⚠️ ¡La cancelación de una suscripción es diferente a un reembolso!
Toma en cuenta que debes solicitar un reembolso aparte de la cancelación de la suscripción. Si cancelas tu suscripción, no se realizará ningún repago en el momento de la renovación de la suscripción seleccionada.
Cancelar Suscripción: Cancela la renovación (repago) de la membresía actual. Puedes utilizar la suscripción hasta la fecha de vencimiento, y no ocurrirá ninguna resuscripción/repago en la fecha de vencimiento.
Reembolso: Solicita un reembolso para la membresía que estás utilizando. Para obtener información detallada sobre la política de reembolso, haz clic aquí.
Si quieres un reembolso en lugar de cancelar tu suscripción (cancelación de pagos regulares), consulta esta página para solicitar un reembolso.