非常抱歉您在使用 Speak 时遇到了问题。我们理解这一定让您感到沮丧，我们会尽全力帮助您解决。以下是一些常用的故障排查步骤，许多用户通过这些方法成功解决了类似的问题。对于给您带来的不便，我们深表歉意。🙏
🛠 基本故障排查步骤
删除并重新安装 Speak 应用程序 (请确保为最新版本)。
清除缓存 (Speak 应用程序 → 个人资料 → 设置 → 清除缓存)。
重启您的设备。
检查设备的操作系统版本，确保已更新至最新版本。
尝试在 Wi-Fi 与移动数据之间切换，查看问题是否仍然存在。
🚨 仍然遇到问题？
如果在完成以上步骤后问题仍然存在，我们非常希望您能提供一些额外信息，以便我们的团队能够更有效地进行排查。我们完全理解这可能有点麻烦，我们衷心感谢您提供的任何反馈或信息：
📝 请包含以下信息有助于我们更好地排查问题
出现问题的屏幕录制或截图
您的设备型号 (例如：iPhone 13、Galaxy S22 等)
出现问题的课程名称 (例如：Survive Speaking: Beginner 1，Day 01，Speaking Practice)
简要描述问题发生的情况以及出现的具体场景
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我们非常期待了解您对 Speak 客服体验的真实反馈。如果您愿意分享更多关于使用 Speak 学习过程中的想法，欢迎通过这份问卷申请参与用户访谈！