ℹ️ Dokonałem płatności, ale moje członkostwo Premium nie zostało aktywowane.
Po wykupieniu subskrypcji członkostwo Premium jest aktywowane na koncie Speak, na które byłeś zalogowany w momencie zakupu.
Jeśli dokonałeś płatności za subskrypcję, ale aplikacja nadal pokazuje Cię jako bezpłatnego członka, może to wynikać z następujących przyczyn:
• Niepowodzenie płatności
Płatność mogła nie zostać pomyślnie przetworzona, więc członkostwo Premium nie zostało aktywowane.
• Niezgodność konta
Jeśli konto, na które byłeś zalogowany w momencie zakupu, różni się od konta, którego obecnie używasz w aplikacji (np. adres e-mail lub metoda logowania: Apple, Google, KakaoTalk itp.), Twoja subskrypcja może nie zostać odzwierciedlona.
📧 Nie wiem, jaka metoda logowania lub adres e-mail zostały użyte do dokonania płatności.
W takim przypadku sprawdź poniższe informacje zgodnie z metodą płatności, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta Speak w celu uzyskania pomocy.
❓W jaki sposób mogę się skontaktować z Obsługą Klienta?
Możesz skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].
🍎 Dokonałem zakupu w sklepie Apple App Store (zakup w aplikacji).
Twoja subskrypcja Speak Premium jest zawsze powiązana z adresem e-mail konta, na które byłeś zalogowany w momencie zakupu.
Kontaktując się z Obsługą Klienta, podaj wszystkie możliwe adresy e-mail, których mogłeś użyć do zakupu, aby mogli oni dokładnie potwierdzić Twoją subskrypcję.
Sprawdź również:
Czy do rejestracji użyłeś konta SNS (np. Line, Apple, Facebook)?
Czy Twoje obecne konto Speak jest tym samym kontem, którego użyłeś do dokonania płatności?
Jeśli nie możesz potwierdzić konta użytego do płatności, może być konieczny zwrot kosztów, a następnie ponowny zakup.
Jeśli potrzebujesz zwrotu kosztów, zapoznaj się z 👉 tą stroną.
🤖 Dokonałem zakupu w sklepie Google Play (zakup w aplikacji).
W przypadku zakupu za pośrednictwem Google Play paragon jest automatycznie wysyłany na adres e-mail zarejestrowany w momencie płatności i zawiera numer zamówienia zaczynający się od GPA-.
📬 Znalazłem e-mail z paragonem.
Podaj ten numer zamówienia (zaczynający się od GPA-) działowi Obsługi Klienta, a oni potwierdzą, które konto Speak zostało użyte do zakupu.
📭 Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia lub nie możesz go znaleźć, podaj adres e-mail konta Google Play Store użytego do zakupu, a dział Obsługi Klienta Ci pomoże.
🖥️ Dokonałem zakupu za pośrednictwem strony internetowej Speak (Paddle/Nice Payments).
Jeśli dokonałeś płatności za pośrednictwem strony internetowej Speak lub linku promocyjnego, płatność pojawi się jako Paddle.
W takim przypadku potwierdzenie zakupu z numerem zamówienia zostanie automatycznie wysłane na adres e-mail podany podczas dokonywania płatności.
📬 Znalazłem e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Podaj numer zamówienia działowi Obsługi Klienta, a oni potwierdzą Twoje konto Speak.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder ze spamem i kosz.
📭 Nie mogę znaleźć e-maila z potwierdzeniem zakupu.
Jeśli dokonałeś zakupu za pośrednictwem strony internetowej, ale nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem zakupu, podaj następujące informacje działowi Obsługi Klienta. Przekażą oni te informacje podmiotowi obsługującemu płatności w celu odnalezienia i potwierdzenia Twojej płatności:
• Data / godzina / minuta płatności
• Cztery ostatnie cyfry użytej karty
• Kwota płatności
• Imię i nazwisko posiadacza karty (zgodnie z nadrukiem na karcie)
• Data ważności karty
• Zrzut ekranu z potwierdzeniem płatności
• Adres e-mail, którego użyłeś do zakupu
🤔 Nie pamiętam, jakiej metody płatności użyłem do zakupu subskrypcji.
Skontaktuj się z działem obsługi klienta Speak, podając adresy e-mail powiązane z kontem, takie jak Line, Apple lub Google, lub inne możliwe adresy e-mail, których mogłeś użyć.