ℹ️ मैंने पेमेंट की है, लेकिन प्रीमियम लागू नहीं हुआ.
जब आप सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो प्रीमियम मेम्बरशिप उस Speak अकाउंट पर लागू होती है जिसमें आपने खरीदारी के समय लॉग इन किया था.
अगर आपने सब्सक्रिप्शन के लिए पेमेंट की है, लेकिन ऐप अभी भी आपको एक मुफ्त मेम्बर के रूप में दिखाता है, तो ऐसा निम्नलिखित कारणों से हो सकता है:
भुगतान विफल रहा
हो सकता है कि पेमेंट सफलतापूर्वक प्रोसेस नहीं हुई, इसलिए प्रीमियम अप्लाई नहीं किया गया है.
अकाउंट मेल नहीं खाते
अगर खरीदारी के समय आप जिस अकाउंट से लॉग इन थे, वह उस अकाउंट से अलग है जिसका आप वर्तमान में ऐप में इस्तेमाल कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, ईमेल पता या लॉगिन तरीका: Apple, Google, KakaoTalk, आदि), तो हो सकता है कि आपकी सब्सक्रिप्शन दिखाई न दे.
📧 मुझे नहीं पता कि पेमेंट के लिए किस लॉगइन तरीके या ईमेल पते का इस्तेमाल किया गया था.
इस मामले में, कृपया अपने पेमेंट तरीके के अनुसार नीचे दिए गए विवरण को पढ़ें, और फिर मदद के लिए Speak ग्राहक सहायता से संपर्क करें.
❓ मैं ग्राहक सहायता से कैसे संपर्क करूं?
आप [email protected] पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क कर सकते हैं.
🍎 मैंने Apple App Store (इन-ऐप खरीदारी) के माध्यम से खरीदा है.
आपकी Speak प्रीमियम सब्सक्रिप्शन हमेशा उस अकाउंट के ईमेल पते से जुड़ी होती है जिसमें आपने खरीदारी के समय लॉग इन किया था.
ग्राहक सहायता से संपर्क करते समय, कृपया उन सभी संभावित ईमेल पतों को लिखें जिनका इस्तेमाल आपने खरीदारी के लिए इस्तेमाल किया होगा ताकि वे आपकी सब्सक्रिप्शन की ठीक कन्फर्म कर सकें.
इसके अलावा, कृपया निम्नलिखित को भी चेक करें:
क्या आपने साइन अप करने के लिए किसी SNS अकाउंट (जैसे, Line, Apple, Facebook) का इस्तेमाल किया था?
क्या आपका वर्तमान Speak अकाउंट वही है जिसका इस्तेमाल आपने पेमेंट करने के लिए किया था?
अगर आप पेमेंट के लिए इस्तेमाल किए गए अकाउंट को कन्फर्म नहीं कर सकते हैं, तो आपको रिफंड की और फिर दोबारा खरीदने की ज़रुरत हो सकती है.
अगर आपको रिफंड की ज़रुरत है, तो कृपया 👉 पेज को देखें.
🤖 मैंने इसे Google Play Store (इन-ऐप खरीदारी) के माध्यम से खरीदा.
अगर आपने Google Play के माध्यम से खरीदारी की है, तो पेमेंट के समय रेजिस्टर्ड ईमेल पर ऑटोमैटिकली एक रसीद भेजी जाती है, और इस रसीद में GPA- से शुरू होने वाला ऑर्डर नंबर शामिल होता है.
📬 मुझे रसीद ईमेल मिल गया.
कृपया यह ऑर्डर संख्या (GPA- से शुरू) ग्राहक सहायता को दें, और वे कन्फर्म करेंगे कि खरीद के लिए किस Speak अकाउंट का इस्तेमाल किया गया था.
📭 मुझे रसीद ईमेल नहीं मिल रहा है.
अगर आपको रसीद नहीं मिली है या आप उसे ढूंढ नहीं पा रहे हैं, तो कृपया खरीदारी के लिए इस्तेमाल किए गए Google Play Store अकाउंट का ईमेल पता दें, और ग्राहक सहायता आपकी सहायता करेगी.
🖥️ मैंने Speak वेबसाइट (Paddle/Nice पेमेंट्स) के माध्यम से खरीदारी की है.
अगर आपने Speak वेबसाइट या किसी प्रमोशनल लिंक के माध्यम से पेमेंट की है, तो पेमेंट Paddle के रूप में दिखाई देगी.
इस मामले में, पेमेंट के समय आपके द्वारा रेजिस्टर्ड ईमेल पते पर ऑर्डर नंबर सहित एक रसीद ऑटोमैटिकली भेज दी जाती है.
📬 मुझे रसीद ईमेल मिल गया.
कृपया ग्राहक सहायता को ऑर्डर नंबर दें, और वे आपके Speak अकाउंट को कन्फर्म करेंगे.
अगर आपको ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं मिल रहा है, तो कृपया अपने स्पैम या ट्रैश फोल्डर भी देखें.
📭 मुझे रसीद का ईमेल नहीं मिल रहा है.
अगर आपने वेबसाइट के ज़रिए खरीदारी की है, लेकिन रसीद ईमेल नहीं मिल रही है, तो कृपया ग्राहक सहायता को निम्नलिखित जानकारी दें. वे आपके भुगतान को ट्रैक करने और उसे कन्फर्म करने के लिए पेमेंट प्रोसेसर को जानकारी भेजेंगे:
पेमेंट की तारीख / समय / मिनट
इस्तेमाल किए गए कार्ड के आखरी 4 अंक
पेमेंट राशि
कार्डधारक का नाम (जैसा कार्ड पर लिखा है)
कार्ड की समाप्ति तिथि
आपके पेमेंट रिकॉर्ड का स्क्रीनशॉट
खरीदारी के लिए आपके द्वारा उपयोग किया गया ईमेल पता
🤔 मुझे याद नहीं है कि मैंने सब्सक्रिप्शन खरीदने के लिए किस विधि का इस्तेमाल किया था.
कृपया अपने लिंक किए गए अकाउंट के ईमेल पते, जैसे कि Line, Apple, या Google, या आपके द्वारा इस्तेमाल किए गए किसी अन्य संभावित ईमेल पते के साथ Speak ग्राहक सहायता से संपर्क करें.