Lamentamos mucho que estés teniendo problemas con Speak. Sabemos que esto puede ser muy frustrante y estamos aquí para ayudar. Aquí encontrarás algunos pasos para ayudarte a solucionar estos problemas. Varios de ellos ya han ayudado a otros usuarios con inconvenientes similares. Una vez más, lamentamos mucho este inconveniente. 🙏
🛠 Resolución básica de problemas
Desinstala y vuelve a instalar la app Speak (verifica que sea la versión más reciente).
Borra la memoria caché (En la app Speak, ve a Perfil → Configuración → Borrar caché).
Reinicia tu dispositivo.
Consulta la versión del sistema operativo de tu dispositivo para ver si está actualizado.
Intenta alternar entre la conexión wifi ↔️ la red de datos para ver si el problema persiste.
🚨 ¿Sigues teniendo problemas?
Si después de intentar esto el problema continúa, sería de gran ayuda que compartieras más información para que nuestro equipo pueda entender qué está sucediendo. Sabemos que puede ser algo tedioso y agradecemos cualquier dato que puedas aportar.
📝 Información útil que debes incluir:
Una grabación o captura de pantalla que muestre el problema
El modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 13, Galaxy S22, etc.)
El nombre del curso en el que ocurre el problema (p. ej., Survive Speaking: Beginner 1, Día 1, Práctica de conversación)
Una descripción breve de la falla y las circunstancias en las que ocurre
📬 Cómo contactarnos
Correo electrónico: [email protected]