スピークヘルプセンター

🎤 音声認識がうまく動作しない場合

今週アップデートされました

ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません🙏

スピークで音声が正しく認識されない場合は、以下の手順をお試しください。

他ユーザーの中でも、基本的な措置の後に不具合が解消されたケースがございます。

🛠 基本的な措置

スピークアプリを削除して再インストール（必ず最新版をご利用ください）
キャッシュを削除 （アプリを開く > 👤 プロフィール > ⚙️ 設定（右上） > キャッシュの消去）
デバイスを再起動
OSバージョンを確認し、最新状態に更新
Wi-Fi ↔️ モバイルデータを切り替えて挙動を確認

🔎 上記を試しても改善しない場合

基本的な対処後も音声認識が正しく動作しない場合は、マイクへのアクセス権限が正しく設定されているかご確認ください。

🍎 iPhone（iOS）をご利用のユーザー

1. マイクアクセスを有効にする：

iPhoneの「設定」アプリを開く
下にスクロールし、「スピーク」を選択
「マイク」横のトグルがオンになっていることを確認
これにより、スピークアプリがiPhoneのマイクにアクセスできるようになります。

2. コンテンツとプライバシーの設定を確認する：

「設定」メニューに戻り、「スクリーンタイム」を開く
「コンテンツとプライバシーの制限」を選択（有効な場合はパスコードを入力）
プライバシーのカテゴリーより、「マイク」と「音声認識」が許可されているかを確認
これらが許可されていない場合、スピークアプリの音声認識機能が正しく動作しない可能性があります。

🤖 Androidをご利用のユーザー

1. アプリを完全に終了する：

マルチタスク画面からスピークアプリを上にスワイプして完全に終了します。

2. マイク権限を確認・変更する：

端末の「設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」（機種により表記が異なります）を選択。
アプリ一覧の中から「スピーク」または該当アプリを選択
「権限」＞「マイク」を開き、一度「許可しない」に設定
（動作確認やトラブルシューティングのために行う手順です）

3. マイク権限を再度有効にする：

マイク機能を元に戻すため、先ほどの手順をもう一度行い、「マイク」の権限を「許可」に切り替えてください。

4. Samsung端末をご利用の場合→Bixbyをオフにする：

Samsung端末をご利用で問題が発生している場合、音声認識との干渉を防ぐために Bixby Voice を無効化していただくことをおすすめいたします。
ホーム画面またはアプリ一覧から「Bixby」を開き、右上の「設定」をタップしてください。一覧の中から「Bixby Voice」を選択し、トグルを「OFF」に切り替えてください。

🚨 まだ問題が解決しない場合

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合、大変お手数をおかけいたしますが、以下の情報をご共有いただけますと幸いです。こちらの情報をご共有いただくことで、担当チームがより正確に状況を確認でき、速やかにサポートをご提供することが可能になります。

📝 ご共有いただきたい情報

発生している不具合の画面録画またはスクリーンショット
ご利用の端末情報（例：iPhone 13、Galaxy S22 など）
問題が発生するレッスン名
認識されない単語（該当する場合）
どのような状況・タイミングで問題が起きているかの簡単な説明

📬 お問い合わせ方法

ライブチャット：スピークアプリ > 👤 プロフィール > ⚙️ 設定 > スピークサポートセンター > 「メッセージを送る」
メール： [email protected]

💌 スピークをより良くするために

スピークのサポート対応について、率直なご意見・ご感想をぜひお聞かせください。

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