返金申請の方法は？

返金の申請方法は、お支払い方法（App Store／Google Play／WEBサイト）によって異なります。
お支払い方法がわからない場合は、領収書メールの送信元（Apple／Google／Paddle）から確認できます。

App Storeでお支払いの場合、返金の申請はAppleで受け付けています。

Appleでの返金には、申請日から約7営業日かかる場合があります。
ボタンから申請できない場合は、Apple Japan カスタマーセンター（0120-993-993）でも申請できます。

Google Playでお支払いの場合、決済日から7日以内であれば全額返金の対象となります。

Google Playでのお支払いで、決済日から7日を過ぎた場合の返金については、返金のポリシーで詳しくご案内しています。

WEBサイト（Paddle）でお支払いの場合、決済日からの経過日数によって返金内容が異なります。

スピークにご登録のメールアドレスから申請してください。

Q. App Storeで支払いました。スピークに連絡すれば返金してもらえますか？
A. App Storeでのお支払いは、Appleでのみ返金を受け付けています。上の「Appleに返金を申請する」ボタンから申請できます。

Q. App Storeでの返金は、いつ反映されますか？
A. 申請後48時間以内にAppleで承認され、その後カード会社で5営業日以内に返金処理が行われます。申請日から合計で約7営業日かかる場合があります。

Q. Google Playで無料体験が終わったあと、自動的に決済されました。返金できますか？
A. はい。決済日から7日以内であれば、全額返金の対象となります。上の「Google Playに返金を申請する」ボタンから申請できます。

Q. Google Playの注文番号はどこで確認できますか？
A. 決済時にGoogleアカウントのメールアドレスに届いた領収書で確認できます。領収書が見つからない場合は、Googleのヘルプで確認方法をご案内しています。

Q. WEBサイト（Paddle）で支払った場合、メール以外でも返金を申請できますか？
A. はい。アプリ内のチャットからも申請できます。スピークアプリの［プロフィール］→［設定］→［サポートセンター］→［メッセージ］からチャットを開けます。

Q. 返金申請のメールは、どのメールアドレスから送ればいいですか？
A. 返金申請には、スピークに登録しているメールアドレスからお送りください。

Q. Paddleの注文番号はどこで確認できますか？
A. 決済時にメールで届いた領収書に記載されています（#から始まる17桁の番号）。注文番号もあわせてお送りいただくと、よりスムーズに確認できます。

Q. WEBサイト（Paddle）で支払い、決済日から7日を過ぎています。返金を申請できますか？
A. はい。決済日から30日以内であれば、メールまたはアプリ内のチャットから一部返金を申請できます。

Q. 返金すると、サブスクリプションも解約されますか？
A. はい。返金と同時にサブスクリプションも解約され、その時点でプレミアム機能も利用できなくなります。返金せずに解約のみ行った場合は、現在の利用期間が終了するまで引き続きご利用いただけます。