ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
下記の基本的な措置をお試しいただくことで、同様の事象が発生した他のお客様も問題を解決されています。
🛠 基本的な措置を取る
アプリを完全に終了する
Android の場合：
画面下部の「|||」をタップしてアプリスイッチャーを開く
「スピーク」アプリのプレビューを上にスワイプして完全に終了
iPhone の場合：
画面下から上にスワイプしてアプリスイッチャーを開く
「スピーク」アプリのプレビューを上にスワイプして完全に終了
アプリを再インストールする
App Store または Google Play から「スピーク」アプリを削除 → 再インストール
🛠 詳細な措置を取る
基本手順で解決しない場合は、次の手順をお試しください。
ログイン方法を確認する
プロフィール → 設定 → アカウント管理 → ログイン方法と認証情報を確認
ログアウトして再ログインする
プロフィール → 設定 → 一番下までスクロール → ログアウト
アプリを再インストールする
再度App Store / Google Playからインストール
デバイスを再起動する
アプリとOSの最新バージョンを確認する
インターネット接続を切り替える
Wi-Fi ↔️ モバイルデータ を切り替えて挙動を確認
🚨 まだ問題が解決しない場合
もし上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、
お手数をおかけいたしますが、いくつか追加の情報をご共有いただけますと幸いです。
お客様からの情報をもとに、チームがより正確かつ迅速に原因を特定し、問題の解決に向けて対応させていただきます。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
不具合の報告方法
レッスン内から報告する場合 : 右上の旗（🚩）アイコンをタップして、直接報告できます。
アプリメニューから報告する場合 : プロフィール → 設定 → サポートセンター → 「メッセージを送る」を選択
メールから報告する場合：[email protected]
ご報告の際にご記載いただけると助かる情報
ご利用の端末（例：iPhone 13、Samsung Galaxy S22 など）
問題が発生したコース名
発生している問題の内容（どのような現象か、いつ起きるかなど）
画面録画やスクリーンショット（共有いただけると非常に助かります）
発生状況に関する補足情報（発生するタイミングや頻度、特定の操作後に起きるなど）
💌 スピークをもっと良いサービスに
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